よくあるご質問
Q
注文後の完了メールが届かないのですが。
A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある
記入間違い、現在使用できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある
迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。
3.その他
au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
[email protected]
Q
配送について
A
■ミニレター
日本郵便が提供する配送サービスです。
※お客様ご自宅のポストに投函することでお届け完了です。
●お届けの日時指定ができません。
●荷物の追跡に対応しておりません。
●紛失・破損時の保障がありません。
■定形・定形外郵便
日本郵便が提供する配送サービスです。
※お客様ご自宅のポストに投函することでお届け完了です。
●お届けの日時指定ができません。
●荷物の追跡に対応しておりません。
●紛失・破損時の保障がありません。
■クリックポスト
日本郵便が提供する配送サービスです。
※お客様ご自宅のポストに投函することでお届け完了です。
●土日祝も配達されます。
●お届けの日時指定ができません。
●荷物の追跡に対応しております。
●紛失・破損時の保障がありません。
■宅急便コンパクト
ヤマト運輸が提供する配送サービスです。
※配達員さんが直接、お客様のお手元にお届けいたします。
●土日祝も配達されます。
●お届けの日時指定ができます。
●荷物の追跡に対応しております。
●紛失・破損時の補償があります。
Q
送料について教えてください。
A
商品名に【✉】のマークが記載してある商品は送料無料です。
日本郵便のクリックポストやミニレター等にて出荷いたします。
それ以外の商品は【宅急便コンパクト】にて出荷いたします。
別途下記の料金が掛かりますので、あらかじめご了承ください。
※送料の中に梱包材費も含まれています 。
北海道:1,040円
北東北(青森・秋田・岩手):820円
南東北(宮城・山形・福島):760円
関東(東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川):710円
信越(山梨・長野・新潟):710円
北陸(富山・石川・福井):650円
中部(静岡・愛知・岐阜・三重):650円
関西(京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫):650円
中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根):650円
四国(香川・徳島・高知・愛媛):650円
九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島):710円
沖縄:1,270円
Q
クリックポスト1通で複数の商品を同梱できますか?
A
クリックポストは大きさと厚さに制限がありますので、
商品の個数や組み合わせによっては対応できない場合があります。
商品が同梱できないと当方が判断した場合はご連絡を差し上げます。
その場合、お客様に追加で「配送方法の変更商品」のご購入をお願いいたします。
あらかじめご了承ください。
Q
配達の日時指定はできますか?
A
宅急便コンパクトのみお届けの日時指定が可能です。
ご希望の方はご注文時に以下の項目を「備考欄」にご記入ください。
①日にち指定
ご注文日より3日以降の日にちをご指定ください。
※受注生産品は「日にち指定」ができませんのでご注意ください。
※指定日が近すぎる場合はご指定日時の希望に添えない場合がございます。
②配達時間指定
以下の時間帯よりお選びください。
■午前中
■14~16時
■16~18時
■18~20時
■ 19~21時
Q
納品書は同梱されていますか?
A
商品発送と同時に、納品書(PDF形式)をメールにて送信させていただきます。
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
STORESを介しての決済となりますため、当店からの領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードの利用明細書、各銀行の振込明細書、(コンビニ払いの場合)店頭で
発行されたレシートなどが領収書の代わりとしてご利用いただけます。
Q
返品・交換はできますか?
A
商品の特性上、基本的に返品は受け付けておりません。
初期不良の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
商品の状態を確認したうえで、良品と交換させていただきます。
Q
海外へ発送できますか?
A
お届けは日本国内のみでございます。
Q
キャンセル・数量変更・商品変更はできますか?
A
発送前のキャンセルにつきましては、当ショップにご連絡いただけると当方にてキャンセルいたします。
システム上、ご注文後の数量変更及び商品変更・一部商品のキャンセルはできませんので予めご了承ください。
Q
追加注文はできますか?
A
大変申し訳ございませんが、システム上、商品の追加注文ができません。
Q
別々に注文した商品を同梱して発送できますか?
A
システム上、別注文の商品との同梱は承りかねます。
前のご注文をキャンセルいただき、再度一緒にご注文いただきますようお願いいたします。